Guia docente

DATOS IDENTIFICATIVOS

2024_25

Asignatura

MARKETING FINANCIERO

Código

00509034

Enseñanza

0509 - GRADO EN FINANZAS

Descriptores

Cr.totales

Tipo

Curso

Semestre

Optativa

Cuarto

Segundo

Idioma

Castellano

Prerrequisitos

Departamento

DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA

Responsable

VÁZQUEZ BURGUETE , JOSÉ LUIS

Correo-e

jlvazb@unileon.es
alanc@unileon.es

Profesores/as

LANERO CARRIZO , ANA

VÁZQUEZ BURGUETE , JOSÉ LUIS

Web

http://

Descripción general

El principal objetivo de esta asignatura consiste en presentar los principales conceptos y aplicaciones relacionados con el marketing que practican las entidades financieras

Tribunales de Revisión

Tribunal titular
Cargo	Departamento	Profesor
Presidente	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	CERVANTES BLANCO , MIGUEL FRANCISCO
Secretario	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	GONZALEZ FERNANDEZ , ANA MARIA
Vocal	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	RODRIGUEZ SANTOS , MARIA DEL CARMEN

Tribunal suplente
Cargo	Departamento	Profesor
Presidente	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	SULE ALONSO , MARIA ARANZAZU
Secretario	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	MUÑIZ MARTINEZ , NORBERTO
Vocal	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	GUTIERREZ RODRIGUEZ , PABLO

Competencias

Código
A5505	509CA1 Analizar entornos económicos y empresariales, así como para tomar decisiones de marketing con base en dichos análisis
A5510	509CA103 Desarrollar la capacidad de decisión sobre estrategias y acciones de marketing financiero
A5531	509CA124 Estar capacitado en la puesta en práctica de técnicas de marketing en el ámbito financiero
A5671	509CAT34 Obtener y defender un compromiso ético y de responsabilidad en los trabajos relacionados con el marketing en el ámbito financiero
A5675	509CAT38 Proporcionar las herramientas suficientes y guiar a los alumnos para que desarrollen con éxito trabajos en equipo
B702	509CTT1 Actitudes y habilidades para evaluar
B703	509CTT10 Comunicarse con fluidez tanto de forma oral como escrita
B707	509CTT14 Desarrollar las habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios de postgrado con un alto grado de autonomía
B710	509CTT17 Pensamiento analítico
B711	509CTT18 Reunir e interpretar datos relevantes sobre el sector financiero, el bancario y el asegurador, así como emitir juicios razonados sobre temas relevantes de carácter científico, social o ético, apoyándose en dichos datos
B713	509CTT2 Aplicación práctica de los conocimientos teóricos
B714	509CTT20 Trabajo en equipo
B718	509CTT6 Capacidad de aprender
B721	509CTT9 Compromiso ético y responsabilidad en el trabajo
C2	CMECES2 Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.
C3	CMECES3 Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética.
C4	CMECES4 Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado
C5	CMECES5 Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía

Resultados de aprendizaje

Resultados	Competencias
Los alumnos han de poder desarrollar las competencias señaladas.
	A5505 A5510 A5531 A5671 A5675	B702 B703 B707 B710 B711 B713 B714 B718 B721	C2 C3 C4 C5

Contenidos

Bloque

Tema

Tema 1. EL MARKETING EN LAS EMPRESAS FINANCIERAS
1.1. Introducción al marketing financiero
1.2. Características del marketing financiero
1.3. Implantación del marketing en las empresas financieras
1.4. La ética en el marketing financiero

Tema 2. LA OFERTA EN LAS EMPRESAS FINANCIERAS
2.1. El producto financiero
2.2. Características del producto financiero
2.3. Decisiones sobre productos financieros
2.4. La calidad de la oferta financiera

Tema 3. LA GESTIÓN DEL CONSUMIDOR DE PRODUCTOS FINANCIEROS
3.1. Concepto de cliente
3.2. La segmentación del mercado
3.3. El riesgo percibido
3.4. El CRM

Tema 4. LA GESTIÓN CARTERIZADA DE CLIENTES
4.1. El enfoque relacional
4.2. Criterios para la fijación de carteras de clientes
4.3. Ventajas y claves de una gestión carterizada de clientes
4.4. Sistemática de gestión de carteras

Tema 5. EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS
5.1. El precio como variable estratégica
5.2. Condicionantes del precio en el marketing financiero
5.3. Estrategias de precios
5.4. Decisiones estratégicas sobre precios en el marketing financiero

Tema 6. CONFIGURACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN FINANCIERA
6.1. La distribución como instrumento de política comercial
6.2. La expansión territorial
6.3. La distribución intensiva
6.4. El proceso de internacionalización

Tema 7. LA MULTICANALIDAD EN EL MERCADO FINANCIERO
7.1. La red de oficinas
7.2. Canales de distribución compartidos
7.3. Canales de distribución a distancia
7.4. Canales de distribución indirectos

Tema 8. LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL EN LAS EMPRESAS FINANCIERAS
8.1. Introducción a la investigación comercial
8.2. Planificación de la investigación comercial
8.3. Fuentes y técnicas de análisis cualitativas y cuantitativas
8.4. La investigación comercial en el márketing financiero

Planificación

Metodologías :: Pruebas
	Horas en clase	Horas fuera de clase	Horas totales
Estudio de caso	23	15	38

Debates	1	5	6
Tutorías	6	3	9
Otras metodologías	0	2	2

Sesión Magistral	22	45	67

Pruebas mixtas	2	8	10
Realización y exposición de trabajos.	6	12	18

(*)Los datos que aparecen en la tabla de planificación són de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos

Metodologías

Metodologías ::

	descripción
Estudio de caso	Casos prácticos para profundizar en el estudio de la materia
Debates	De temas relacionados con la materia
Tutorías	Tutorías con los alumnos
Otras metodologías	Metodologías no contempladas en otros apartados
Sesión Magistral	Desarrollo de los contenidos de la asignatura

Tutorías

Sesión Magistral

Estudio de caso

Debates

Tutorías

Otras metodologías

Realización y exposición de trabajos.

descripción

Tutorías tradicionales: En el despacho 189-B de la Facultad de CC. EE. Y Empresariales. Individual. Horario a establecer con el alumno.

Tutorías virtuales: se llevan a cabo por medio del correo electrónico y consultas del material docente en la plataforma informática de la Universidad (“agora.unileon.es”). Individual De Lunes a Viernes entre las 9:00 y 19:00 horas.

Tutorías obligatorias en grupo: En el aula determinada para ellas. 10-15 alumnos. Horario establecido por el profesor.

Evaluación

	descripción	calificación
Sesión Magistral	PARTE TEÓRICA. Examen escrito de evaluación: conocimiento y comprensión de la materia.	80%
Realización y exposición de trabajos.	PARTE PRÁCTICA. Realización y exposición de trabajo práctico: se valora la calidad de la estructura, fuentes bibliográficas, referencias, originalidad, uso correcto de terminología específica, claridad y corrección en la redacción, capacidad de expresión oral. Igualmente, se valorará la participación activa y positiva del alumno en el desarrollo de las clases, en casos y discusiones, teniendo en cuenta la iniciativa del alumno. Valoración de los trabajos y de las exposiciones efectuadas. Evaluación continua.	20%
Otros	•Se deben superar tanto la parte teórica como la parte práctica.

Otros comentarios y segunda convocatoria
En la segunda convocatoria, se recuperarán las partes de la asignatura no superadas en la primera convocatoria, siendo necesario obtener un mínimo de 5 puntos sobre 10 para superar la asignatura. En la convocatoria extraordinaria de diciembre, el sistema de evaluación consistirá en un examen sobre los contenidos y competencias de la asignatura. Para superar la asignatura será necesario obtener un mínimo de 5 puntos sobre 10. Comentarios relativos a la realización de exámenes: Durante el desarrollo de las pruebas sólo se permitirá manejar aquel material que autorice el profesor responsable de la asignatura, quedando terminantemente prohibida la tenencia y uso de otros dispositivos móviles y/o electrónicos durante la celebración de los exámenes. La simple tenencia de dichos dispositivos así como de apuntes, libros, carpetas o materiales diversos no autorizados durante las pruebas de evaluación, supondrá la retirada inmediata del examen, su expulsión del mismo y su calificación como suspenso, comunicándose la incidencia a la Autoridad Académica del Centro para que realice las actuaciones previstas en las Pautas de Actuación en los Supuestos de Plagio, Copia o Fraude en Exámenes o Pruebas de Evaluación, aprobadas por la Comisión Permanente del Consejo de Gobierno de 29 de enero de 2015.

Fuentes de información

Acceso a la Lista de lecturas de la asignatura

Básica
	Bibliografía básica: BARROSO CASTRO, C. (1995): “Marketing bancario. Un enfoque estratégico”. Esic. CASTELLÓ MUÑOZ, E. (2007): “Gestión comercial de servicios financieros”. Esic. CASTILLO MERINO, D.; GABALDÓN QUIÑONES, P.; RUIZ DOTRAS, E; SAINZ GONZÁLEZ, J. (2010): “Hacia la banca multicanal. La transformación del sector financiero en la economía del conocimiento”. Esic. CUBILLO, J.M.; BLANCO, A. (2014): "Estrategias de Marketing sectorial". Esic Editorial. EMBID HERRANZ, P.; MARTÍN DÁVILA, M.; ZORRILLA FERNÁNDEZ, V. (1998): “Marketing financiero”. McGraw Hill. GRANDE ESTEBAN, I. (2005): “Marketing de los servicios”. Esic. GRANDE ESTEBAN, I.; ABASCAL FERNÁNDEZ, E. (2011): “Fundamentos y técnicas de investigación comercial”. Esic. McGOLDRICK, P.J.; GREENLAND, S.J. (1996): “Comercialización de servicios financieros”. McGraw Hill. MOROY, F.; PRIMO, D. (2011): “Banca comercial con talento. Claves de un modelo de éxito en banca minorista”. Esic. RIVERA, CAMINO, J.; DE GARCILLÁN, M. (2015): "Marketing financiero: Estrategias y planes de acción para mercados complejos". Esic Editorial. SÁNCHEZ GUZMÁN, J.R.(1997): “Marketing financiero. Principios y estrategias”. Cívitas. SARRO, M.M. (2001): “Marketing de las Cajas de Ahorros”. Pirámide. TERUEL SIERRA, M. (1995): “Marketing financiero y de servicios de la oficina bancaria”. Universidad Pontificia Comillas. Complementaria o específica Lecturas y/o casos para la aplicación práctica del tema. En cada uno de los temas se especificará una o varias lecturas y/o casos cuya finalidad será servir como objeto de discusión y análisis en las clases prácticas, tras haber sido previamente trabajadas por parte de los estudiantes. Se trata de complementar los conceptos teóricos con noticias o artículos de carácter práctico, actual y de breve extensión. Así también se genera el hábito de lectura de revistas que pueden ser importantes en su formación posterior y en su vida profesional futura. Se acompaña la explicación de los temas con la emisión de noticias de televisión. A través de estos documentos, junto con las direcciones de interés en Internet, se pretende apoyar el contenido teórico-práctico aprovechando las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías y los formatos audio-visuales. Entre las plataformas de páginas de Internet, comunes también a otras materias del marketing, se pueden mencionar: Noticias de actualidad. http://www.noticias.com http://www.marketingdirecto.com http://www.marketingnews.com http://www.marketing-xxi.com Revistas y canales de información sobre contenidos del programa http://www.alimarket.es (Alimarket) http://www.mercasa.es (Distribución y Consumo) http://www.consumo-inc.es (Estudios sobre Consumo) http://www.revistasice.com (Boletín de Información Comercial Española) http://Marketingmk.com (MK Marketing+Ventas) http://ipmark.com (IPMARK) http://universia.es/ubr/ (Universia Business Review)
Complementaria

Recomendaciones

Asignaturas que se recomienda haber cursado previamente

FUNDAMENTOS DE MARKETING / 00509009